In einer immer digitaler werdenden Welt suchen auch immer mehr Patient:innen nach einfachen und flexiblen Möglichkeiten Arzttermine zu buchen. Das digitale Terminmanagement spielt dabei eine entscheidende Rolle, sowohl für Patient:innen als auch für Ordinationen. Es bietet zahlreiche Vorteile, welche die Patientenerfahrung optimieren und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand für Praxen reduzieren. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, wie die Online-Terminvereinbarung die Praxisorganisation vereinfacht und warum Patient:innen diese Art der Terminvereinbarung zunehmend bevorzugen.
Der Trend zur Online-Terminvereinbarung
In den letzten Jahren hat sich die Online-Terminvereinbarung als fester Bestandteil des modernen Gesundheitswesens etabliert. Laut aktuellen Erhebungen bieten bereits 60% der Kund:innen von LATIDO die digitale Terminvereinbarung an. Im Jahr 2023 wurden 129.203 Termine online gebucht, im Jahr 2024 lag die Zahl bereits bei 204.028. Diese Entwicklung zeigt, dass immer mehr Patient:innen auf die Bequemlichkeit und Flexibilität von Online-Tools zurückgreifen um einen Arzttermin zu buchen.
Diese digitale Lösung wird von den Patient:innen nicht nur aufgrund der Bequemlichkeit geschätzt, sondern auch aufgrund der Möglichkeit, in Echtzeit die verfügbaren Termine einzusehen. Lange Telefonate und das Warten in der Praxis sind damit Geschichte. Besonders in hektischen Zeiten, in denen Patient:innen wenig Zeit haben, bietet die Online-Terminbuchung eine einfache und schnelle Möglichkeit, einen passenden Termin zu finden.
Vorteile für die Arztpraxen
Auch für Arztpraxen bringt digitales Terminmanagement viele Vorteile mit sich. Statt manuell Telefonate anzunehmen und Termine zu koordinieren, können Praxen durch den Einsatz eines digitalen Systems den administrativen Aufwand erheblich reduzieren. Die Online-Terminvereinbarung bietet nicht nur eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Patient:innen, sondern erleichtern auch die Planung und Verwaltung der Termine für die Praxis. Zusätzlich wird mit der Online-Terminvereinbarung direkt ein Patientenaccount erstellt, über den datenschutzsicher und verschlüsselt Dokumente (Befunde, Briefe, Honorarnoten usw.) übermittelt werden können. Sobald Behandlungsbedingungen in LATIDO erstellt werden, erfolgt die Zustimmung der Patient:innen direkt im Rahmen der Online-Terminvereinbarung.
Ein wichtiger Aspekt ist die Entlastung des Praxispersonals. Durch das digitale System wird der Terminkalender automatisch aktualisiert, und es gibt weniger Raum für Fehler oder Doppelbuchungen. Auch die Verwaltung von Absagen oder Verschiebungen wird automatisiert, was zu einer effizienteren Arbeitsweise führt und die Praxisorganisation deutlich vereinfacht.
Seit Kurzem gibt es auch die Möglichkeit, dass sich Patient:innen auf eine Warteliste setzen lassen können. Sobald ein früherer Termin frei wird, werden alle Patient:innen auf der Warteliste informiert und der Termin wird dann nach dem „first-come-first-serve“ Prinzip vergeben.
Zusätzlich bieten wir auch die Möglichkeit, die Patient:innen darauf hinzuweisen, dass nur Bestandspatient:innen für die online Buchung zugelassen werden.
Patient:innen schätzen die Flexibilität
Für Patient:innen bedeutet die Möglichkeit, Termine online zu buchen, eine enorme Erleichterung. Sie können ihre Wunschtermine jederzeit, auch außerhalb der Ordinationszeiten der Praxis, einsehen und buchen. Besonders wichtig ist dies für Berufspatient:innen, die während der regulären Öffnungszeiten oft Schwierigkeiten haben, einen Termin zu vereinbaren. Die Online-Terminbuchung erlaubt es, unabhängig von Bürozeiten flexibel einen Termin zu finden, der in den eigenen Zeitplan passt.
Ein weiterer Vorteil für Patient:innen ist die Möglichkeit, Termine direkt über die LATIDO Ärzteliste zu buchen. Über diese Plattform können Patient:innen einfach nach einem passenden Arzt oder einer passenden Ärztin suchen und sofort einen Termin vereinbaren. Ärzt:innen mit den nächstmöglich freien Terminmöglichkeiten werden direkt ganz oben gereiht. Inzwischen sind bereits eine Vielzahl von Buchungen über die LATIDO Ärzteliste erfolgt – im Jahr 2024 waren es 10.270, 2023 waren es noch 8.352. Die Tendenz ist eindeutig: Immer mehr Patient:innen schätzen diese einfache und schnelle Möglichkeit.
Automatisierte Erinnerungen und weniger No-Shows
Ein weiterer bedeutender Vorteil von digitalen Terminmanagement-Systemen ist die Möglichkeit, automatisierte Erinnerungen zu versenden. Diese Erinnerungen helfen nicht nur den Patient:innen, ihren Termin nicht zu vergessen, sondern reduzieren auch die Zahl der sogenannten „No-Shows“ – also Patient:innen, die ohne Absage nicht zum vereinbarten Termin erscheinen. Dies führt zu einer besseren Auslastung der Praxen und sorgt dafür, dass Zeitfenster effizient genutzt werden.
Fazit: Eine Win-Win-Situation für alle
Das digitale Terminmanagement hat sowohl für Patient:innen als auch für Arztpraxen zahlreiche Vorteile. Patient:innen profitieren von einer flexiblen und einfachen Möglichkeit zur Terminvereinbarung, während Praxen durch eine effizientere Organisation Zeit und Ressourcen sparen. Die steigende Nutzung der Online-Terminvereinbarung zeigt deutlich, dass diese Technologie die Erwartungen der Patient:innen erfüllt und das Terminmanagement in Arztpraxen nachhaltig verändert. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis digitale Terminvereinbarungen in nahezu jeder Arztpraxis zum Standard gehören – und sowohl die Patient:innen als auch Praxen davon profitieren.
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