LATIDO Erfahrungsbericht aus der Wahlarztpraxis

Dr. Susanna Huber ist Allgemeinmedizinerin und zertifizierte Schmerztherapeutin. Seit 2024 nutzt Sie LATIDO für Ihre Wahlarztordination in Salzburg. In ihrer Arbeit verbindet sie moderne Schmerztherapie mit ganzheitlichen Ansätzen aus Ernährungsmedizin, Yoga und Präventionsmedizin. Wie LATIDO sie bei Ihrer Arbeit unterstützt, lesen Sie in diesem Artikel.

LATIDO: Sie nutzen LATIDO seit 2024. Haben Sie in diesem Jahr die Ordination neu eröffnet oder sind Sie von einer anderen Software zu uns gewechselt?

Dr. Susanna Huber: Ich war zuvor bei einem Kollegen eingemietet. Mit der Zeit entstand jedoch der Wunsch nach eigenen Räumlichkeiten, die besser zu meinem Konzept einer ganzheitlichen Medizin passen. Die Möglichkeit für die jetzige Ordination hat sich dann überraschend ergeben. Ursprünglich war dieser Schritt nicht geplant, aber ich habe erkannt, dass es der richtige Zeitpunkt war, meine eigene Praxis zu eröffnen und meinen Weg konsequent weiterzugehen.

Als Sie sich nach einer Software für die Ordination umgesehen haben – kamen da noch andere Anbieter in Frage, oder war es gleich LATIDO?

Ich habe mir mehrere Anbieter angesehen und mich schließlich für LATIDO entschieden. Als Ärztin möchte ich meine Zeit und Aufmerksamkeit meinen Patientinnen und Patienten widmen – nicht technischen Herausforderungen oder administrativen Prozessen. LATIDO hat mich durch die intuitive Bedienung, die hervorragende Unterstützung beim Start und die klare Struktur überzeugt. Die Entscheidung hat sich von Anfang an richtig angefühlt.

Und wie lief dann der Start? Wie sind Sie in die neue Software reingekommen?

Der Einstieg war ausgesprochen unkompliziert. Da ich meine Ordination alleine führe, ist es für mich besonders wichtig, dass Prozesse effizient funktionieren und keine zusätzliche Komplexität erzeugen. Genau das erlebe ich mit LATIDO. Die Funktionen sind klar aufgebaut, leicht verständlich und lassen sich problemlos in den Praxisalltag integrieren.

Sie wickeln auch Ihre Telemedizin-Termine über LATIDO ab. Machen Sie Telemedizin eher von der Ordination aus oder im Homeoffice? Und was sind das für Termine?

Die meisten telemedizinischen Beratungen führe ich direkt aus der Ordination durch, gelegentlich auch von zu Hause aus. Inhaltlich geht es vor allem um Osteoporose-Beratung, Ernährungsmedizin, Mikronährstoffmedizin sowie präventivmedizinische Fragestellungen. Gerade bei längerfristigen Begleitungen schätzen meine Patientinnen und Patienten diese flexible Möglichkeit der Betreuung sehr.

Werden diese Termine bei Ihnen direkt online gebucht, oder rufen die Leute Sie eher an?

Viele Patientinnen und Patienten nehmen zunächst telefonisch Kontakt auf. Im Anschluss verweise ich sie auf die Online-Terminbuchung, die sich für beide Seiten als sehr unkompliziert und effizient erwiesen hat.

Es hat sich dieses Jahr einiges bei den regulatorischen Änderungen getan. Ist dieses Thema relevant für Sie?

Aktuell betrifft mich das noch wenig. Da ich eine bewusst überschaubare Wahlarztpraxis führe, versuche ich administrative Komplexität möglichst gering zu halten. Sehr interessant finde ich jedoch die Möglichkeit, Honorarnoten direkt für Patientinnen und Patienten einzureichen, da dies den Service deutlich verbessern kann.

Dafür braucht man das DAME-Postfach von A1. Daran gekoppelt ist auch die WAHonline-Einreichung. Das Feedback, das wir bekommen, ist durchwegs positiv: Patient:innen freuen sich, und viele bekommen ihr Geld schneller zurück, als wenn Sie die Honorarnote selbst einreichen. Ich schicke Ihnen gerne alle Informationen zu – die komplette Bestellung bei A1 läuft in diesem Fall über uns. Wenn Sie sich dafür entscheiden, schicken Sie uns einfach das ausgefüllte Bestellformular mit einer Ausweiskopie zurück, dann können wir die Bestellung aufgeben.

Ja, sehr gerne. Ich kenne das selbst aus Patientensicht: Wenn man gefragt wird, ob die Honorarnote direkt eingereicht werden soll, ist man über jede Vereinfachung dankbar. Deshalb kann ich mir gut vorstellen, dass dieses Angebot von vielen Patientinnen und Patienten geschätzt wird.

Sie nutzen auch die LATIDO-Arzt-Patientenkommunikation. Wie setzen Sie das ein?

Meine Patientinnen und Patienten haben jederzeit die Möglichkeit, zwischen den Terminen Fragen zu stellen. Das wird sehr geschätzt und unterstützt die kontinuierliche Betreuung. Besonders hilfreich ist für mich die Möglichkeit, Befunde bereits vor dem Termin digital zu erhalten. Dadurch sind alle Unterlagen unmittelbar in der Dokumentation verfügbar, was den organisatorischen Aufwand erheblich reduziert und den Termin selbst effizienter macht.

Und wie handhaben Sie Briefe oder Honorarnoten? Schicken Sie die nach dem Termin zu, oder geben Sie das immer mit?

Ich versende sämtliche Unterlagen digital. Das passt sehr gut zu meinem Anspruch einer modernen, effizienten und weitgehend papierlosen Ordination.

Wie sind da die Rückmeldungen der Patient:innen?

Die Rückmeldungen sind überwiegend sehr positiv. Die meisten Patientinnen und Patienten schätzen die digitale Abwicklung und empfinden sie als zeitgemäß und unkompliziert. Viele reichen ihre Honorarnoten ohnehin direkt elektronisch bei der Versicherung ein. Eine papierlose Praxis wird heute eher als Vorteil wahrgenommen.

Haben Sie schon unseren LATIDO-Chatbot entdeckt?

Ja, den habe ich bereits genutzt. Kürzlich gab es bei einer telemedizinischen Beratung ein technisches Problem mit dem Mikrofon. Der Chatbot hat schnell eine passende Lösung vorgeschlagen, die das Problem tatsächlich behoben hat. Das war unkompliziert und sehr hilfreich.

Und wenn Sie generell etwas vom Support gebraucht haben, wie waren da Ihre Erfahrungen?

Durchwegs sehr positiv. Der Support reagiert schnell, kompetent und lösungsorientiert. Gerade als Einzelunternehmerin ist es beruhigend zu wissen, dass man bei Fragen oder technischen Anliegen rasch Unterstützung erhält.

Wenn Sie LATIDO weiterempfehlen würden: Was würden Sie sagen, warum diese Software?

Als Einzelunternehmerin ohne eigenes Ordinationsteam unterstützt mich LATIDO in vielen organisatorischen Bereichen des Praxisalltags. Die Software nimmt mir administrative Aufgaben ab, schafft Struktur und ermöglicht es mir, mich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Betreuung meiner Patientinnen und Patienten. Für mich ist LATIDO eine echte Erleichterung und ein wichtiger Partner im Hintergrund, auf den ich mich jederzeit verlassen kann.

Das freut uns sehr zu hören – vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und so offen mit uns geteilt haben, wie LATIDO Ihren Ordinationsalltag begleitet. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und sind natürlich jederzeit für Sie da!