Bereits seit einigen Jahren gibt es bei LATIDO die Möglichkeit der integrierten Online-Terminvereinbarung. Mittlerweile vertraut knapp ein Viertel unserer Kund:innen beim Terminmanagement auf unsere Online-Terminvereinbarung. In Gesprächen mit Interessent:innen und Kund:innen werden wir häufig gefragt, ob die Online-Buchung von Patient:innen genutzt und geschätzt wird. Dies hat uns dazu bewogen, unsere Daten genauer zu analysieren. Im nachfolgenden Blog-Beitrag finden Sie unsere gewonnen Insights und Empfehlungen zum Thema Online-Terminvereinbarung.
Bereits jeder vierte Termin wird online gebucht!
Um herauszufinden, in welchem Ausmaß die Online-Terminvereinbarung von Patient:innen genutzt wird, haben wir uns das Verhältnis von Online-Buchungen zu normalen Buchungen bei unseren Kund:innen, welche die Online-Terminvereinbarung nutzen, angesehen. Die Zahlen sprechen eine eindeutige Sprache. In den letzten Jahren konnten wir einen konstanten Anstieg bei den Online-Buchungen feststellen. Unsere Auswertung hat ergeben, dass mittlerweile knapp 26% aller Termine online gebucht werden. Dies ist ganz schön beachtlich, insbesondere da Folgetermine vielfach bereits gleich am Empfang in der Ordination vereinbart werden. Somit dürfte der Anteil an Online-Buchungen bei Erstgesprächen weitaus höher liegen.
Dr. Katharina Taucher, Fachärztin für Frauenheilkunde und Geburtshilfe
„Meine Patientinnen lieben es, jederzeit einen Routinetermin vereinbaren zu können. Und ich schätze es sehr, dass ich in meinem Kalender alles selbst einstellen kann, z.B. wie knapp im Vorhinein Termine buchbar sind. Dadurch kann ich auch kurzfristig stornierte Termine wieder sehr schnell vergeben, ohne lange zu telefonieren.“
Diese Fachrichtungen vertrauen auf die Online-Terminvereinbarung
Im Rahmen unserer Analyse haben wir auch festgestellt, dass es Ärzt:innen bestimmter Fachrichtungen gibt, die die Online-Terminvereinbarung sehr häufig einsetzen. Aktuell vertrauen knapp 40% unserer Internist:innen, 38% unserer Gynäkolog:innen, 35% unserer HNO-Ärzt:innen, 34% unserer Neurolog:innen, 33% unserer Hautärzt:innen und 30% unserer Orthopäd:innen auf unsere Online-Terminvereinbarung.
Keine geringere Termintreue bei Online-Buchungen
In Rahmen von Gesprächen mit Interessent:innen und Kund:Innen hören wir öfters die Sorge, dass die Termintreue von Patient:innen bei online gebuchten Terminen wesentlich geringer ist. Wir haben uns die Zahlen angeschaut und zusätzlich mit ausgewählten Kund:innen gesprochen und konnten keine signifikant geringe Termintreue von Patient:innen bei online gebuchten Terminen feststellen. Das könnte natürlich auch darauf zurückzuführen sein, dass viele unserer Kund:innen im Rahmen des Buchungsprozess bzw. in der Buchungsbestätigungs-Mail an den Patient:in bereits darauf hinweisen, dass bei nicht rechtzeitiger Absage ein Ausfallshonorar in Rechnung gestellt wird.
Wie funktioniert die Online-Terminvereinbarung?
1. Online-Terminbuchung direkt über Ihre Website
Als Kunde:in von LATIDO können Sie mit wenigen Klicks den Link zu Ihrem Online-Terminkalender auf Ihrer Website integrieren. Ihre Patient:innen können dann direkt durch Klick auf den Button auf Ihre Website die nächsten freien Termine sehen und einen passenden Termin buchen. Gerne unterstützen wir Sie bei der Integration der Online-Terminvereinbarung auf Ihrer Website. Nehmen Sie einfach Kontakt mit unserem Support-Team auf.
2. Online-Terminbuchung über die LATIDO Ärzte-Liste
Zusätzlich zur Buchung über Ihre Website besteht die Möglichkeit, dass Patient:innen über die LATIDO Ärzte Liste auf Sie aufmerksam werden und direkt über die LATIDO Ärzte-Liste einen Online-Termin buchen. Die LATIDO-Ärzte-Liste kann von Patient:innen über das LATIDO Patienten-Portal oder über das Internet aufgerufen werden. In der LATIDO Ärzte-Liste werden standardmäßig alle Kund:innen von LATIDO aufgenommen. Die Reihung der Ärzt:innen erfolgt nach der nächsten freien Verfügbarkeit. Falls Sie nicht auf der LATIDO Ärzte-Liste aufscheinen möchten, können Sie Ihr Profil in Ihrem LATIDO-Account auch von der LATIDO Ärzte-Liste entfernen.
Das sagen unsere Kund:innen über die Online-Terminvereinbarung
Dr. Hannes Trattner, Facharzt für Haut- und Geschlechtskrankheiten
„Ich verwende die Online-Terminvereinbarung an beiden Standorten und bin sehr zufrieden. Ich habe mich für die Online-Terminvereinbarung entschieden, weil es für Patienten und auch für mich eine Erleichterung ist. In Wien buchen mittlerweile die meisten Patienten online.“
Dr. Marlene Schneider, Fachärztin für Frauenheilkunde und Geburtshilfe
„Ich wollte es meinen Patientinnen so einfach wie möglich machen, einen Termin zu buchen. Dies hat sich als richtige Entscheidung erwiesen. Meine Patientinnen berichten mir, dass sie die Termine oftmals abends oder am Wochenende buchen. Die Online-Terminvereinbarung ist meiner Meinung nach für Wahlärzte unverzichtbar. Knapp ein Drittel meiner Patientinnen bucht online. Dies erleichtert das Terminmanagement enorm.“
Priv.-Doz. Dr. Georg Mattiassich, Facharzt für Orthopädie und Traumatologie, Facharzt für Unfallchirurgie
„Ich würde sagen, dass aktuell ca. 80% der Termine telefonisch vereinbart werden. Die restlichen 20% werden online über meine Website vereinbart. Ich bin noch nicht dazu gekommen, meine Patienten verstärkt auf die Möglichkeit der Online-Terminvereinbarung hinzuweisen. Aktuell ist es mir nämlich auch recht, wenn ich die Patienten telefonisch vor Ihrem Termin höre.“
LATIDO-Tipps aus der Praxis: So bewerben Sie die Online-Terminvereinbarung auf Ihrer Website
Die Auswahl des richtigen Online-Termin-Tools ist nur der erste Schritt. Noch wichtiger ist eine prominente Platzierung der Online-Terminvereinbarung auf Ihrer Website sowie die aktive Bewerbung dieser Terminbuchungsmöglichkeit bei Ihren Patient:innen. Denn nur so werden Ihre Patient:innen auf die Online-Terminvereinbarung aufmerksam und können Sie bzw. Ihre Assistent:innen beim Terminmanagement entlasten. In unserem Blogbeitrag haben wir uns die unterschiedlichen Möglichkeiten und Best Practices zur Bewerbung der Online-Terminvereinbarung genauer angesehen.
Ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis
Die Online-Terminvereinbarung ist eines unserer Zusatzmodule. Als Softwarepartner unserer Kund:innen möchten wir unseren Kund:innen den vollen Funktionsumfang von LATIDO zum besten Preis anbieten. Deshalb verrechnen wir die Nutzung der Online-Terminvereinbarung nach dem Pay-Per-Use-Prinzip. Sie können somit die Online-Terminbuchung einfach auf Ihrer Website ohne monatliche Fixkosten integrieren und zahlen erst bei einer tatsächlich erfolgten Buchung. Durch unsere transparente Pay-Per-Use-Preispolitik konnten wir insbesondere bei nebenberuflich tätigen Ärzt:innen mit weniger Ordinationszeiten punkten.
Haben Sie Fragen zu LATIDO oder den Funktionen unserer Software?
Falls Sie Fragen zu unserer Software haben, kontaktieren Sie einfach unser Support-Team. Gerne beraten wir Sie im Rahmen eines persönlichen Gesprächs! Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.