LATIDO im Praxisalltag: Erfahrungen einer Fachärztin für Innere Medizin

Dr. Elisabeth Schartner ist Fachärztin für Innere Medizin und führt ihre Ordination seit 2020. Im Zuge der Übernahme von 4myhealth durch LATIDO im Sommer 2025 gehörte sie zu den ersten Ärztinnen, die auf unsere Praxissoftware wechselten. Im Gespräch erzählt sie über ihre Erfahrungen mit dem Umstieg, die Nutzung im Praxisalltag sowie die Zusammenarbeit mit LATIDO im laufenden Betrieb.

LATIDO: Nachdem LATIDO 4myhealth im Sommer 2025 übernommen hat, waren Sie eine der ersten Ärztinnen, die gleich zu uns gewechselt haben. Was hat Sie damals dazu bewogen, diesen Schritt so schnell zu gehen?

Dr. Schartner: Als ich 2020 mit der Ordination begonnen habe, standen LATIDO und 4myhealth für mich zur Auswahl. Ich habe mich damals intuitiv für 4myhealth entschieden. Als diese dann gesagt haben, dass sie es wegen den regulatorischen Themen nicht weiter machen, war für mich klar, dass ich zu LATIDO wechsle. Ich habe auch keine anderen Anbieter mehr in Betracht gezogen, unter anderem auch weil so viele meiner Kolleginnen und Kollegen bereits LATIDO verwenden.

Was für mich ebenfalls relevant war: Ich habe mit Herrn Grieß von 4myhealth gesprochen, der mir gesagt hat, dass sich nicht viele Anbieter durchsetzen werden, weil das Thema Regulatorik in der Umsetzung sehr herausfordernd ist. Und natürlich wechsle ich dann zu einem Anbieter, bei dem ich weiß, dass viele ihn bereits nutzen und der sich langfristig durchsetzen wird.

Wie haben Sie den Softwarewechsel erlebt? Besonders im Hinblick auf Datenmigration und Einschulung.

Extrem unkompliziert. Ich musste kaum etwas tun. Bis auf kleinere Themen hat alles sehr gut funktioniert und das Programm ist sehr intuitiv.

4myhealth hat auch gut funktioniert, aber dort hat mich immer etwas gestört, dass ich selbst nichts nachschauen konnte. Es gab keine Videos, Webinare oder ein Handbuch. Es ist jetzt sehr praktisch, dass ich einfach etwas nachschauen kann, wenn ich etwas ändern möchte.

Super, dass Sie unseren Help Center so nutzen. Haben Sie auch schon unseren Chatbot Vivo verwendet?

Ja, das hat auch gut funktioniert. Der hat mich dann zu den relevanten Artikeln weitergeleitet.

Nach der Einschulung: Wie lange hat es etwa gedauert, bis Sie sich in LATIDO sicher gefühlt haben?

Das waren nur zwei bis drei Stunden. Ich finde, eine Software sollte so funktionieren, dass ich mich nicht lange damit beschäftigen muss, und so ist es für mich bei LATIDO. Es ist intuitiv und ich probiere Dinge einfach aus.

Wenn ich mich wirklich nicht auskenne, kann ich jederzeit nachschauen.

Hat sich für Sie, abgesehen davon, dass Sie jetzt einen Help Center mit Anleitungen zur Verfügung haben, noch etwas seit dem Umstieg verändert?

Ich habe das Gefühl, ich könnte meine Prozesse noch verbessern und brauche da gerade noch etwas länger. Vielleicht könnten wir uns das noch gemeinsam ansehen, was ich da optimieren kann?

Ja, sicher, dass sehen wir uns gerne gemeinsam an.

Gerne! Aber im Großen und Ganzen funktioniert alles gut. Ich richte mir jetzt vieles nach und nach ein und individualisiere Dinge. Und viele meiner Patient:innen haben bereits einen LATIDO Account und schätzen es sehr, wenn ich ihnen Befunde darüber zusende.

In welchen Fällen nutzen Sie die LATIDO Arzt-Patienten-Kommunikation konkret?

Nach dem Termin sende ich manchmal noch Überweisungen zu oder wenn der Brief nicht fertig geworden ist, schicke ich diesen noch nach. Manche möchten die Unterlagen auch gar nicht ausgedruckt haben, dann sende ich sie direkt über LATIDO zu.

Wie kommen Sie mit den neuen gesetzlichen Rahmenbedingungen zurecht?

Ich hoffe, ich mache alles richtig. Aber im Großen und Ganzen funktioniert es gut. Ich bin sehr gespannt, wie es dann mit der verpflichtenden Leistungs- und Diagnosecodierung funktioniert und wie automatisch die Dinge funktionieren.

Diese Funktionen sind teilweise noch in der Entwicklung. Es wird aber zu diesem Thema im Juni dann Webinare geben, bei denen Sie über alles Wichtige zur Anwendung informiert werden.

Haben Sie sich zu dem Thema regulatorische Neuerungen, die es zum Jahresanfang gab, unsere Webinare angesehen?

Ja, da habe ich mir eines angesehen. Soweit ich weiß, hatten diese immer denselben Inhalt.

Ja genau, es war derselbe Inhalt zu unterschiedlichem Terminen. So wird es im Juni auch sein.

Wenn Sie einmal etwas vom LATIDO-Team gebraucht haben, weil es über Help Center oder Chatbot nicht klärbar war, wie waren Ihre Erfahrungen?

Das ging immer total schnell. Ich habe dann direkt aus der Software ein Ticket erstellt und relativ rasch Rückmeldung bekommen.

Eine Sache, die mir gerade einfällt und beim Wechsel etwas mühsam war: Die Registrierkasse konnte zunächst nicht registriert werden. Es dürfte beim Finanzamt ein Softwarethema gewesen sein. Da hat sich Ihr Kollege Herr Fucik dann auch mit der Steuerberatung ausgetauscht und schließlich hat alles funktioniert.

Die Unterstützung von LATIDO war aber wirklich super. Ich glaube, da haben sich irgendwann sogar drei Personen aus dem LATIDO-Team damit beschäftigt.

Zurück zur Software: Was schätzen Sie an LATIDO am meisten?

Die Inhalte sind gut dargestellt, ich kann selbst noch Individualisierungen vornehmen. Es ist intuitiv und die Briefe sehen am Ende auch gut aus. Was ich nicht so gut finde, ist die Pay-per-Use-Bezahlung. Aber das ist vermutlich bewusst so gelöst, damit sich jeder genau das zusammenstellen kann, was er braucht.

Genau. Das liegt daran, dass unterschiedliche Fachrichtungen unterschiedliche Bedürfnisse haben. Würde man große Pakete schnüren, hätte man oft Dinge dabei, die man gar nicht verwendet, aber trotzdem bezahlt.

Würden Sie LATIDO weiterempfehlen? Wenn ja, warum?

Guter Support, ich glaube, das ist das Wichtigste. Man kommt selbst gut damit zurecht und meiner Erfahrung nach auch die Patient:innen. Es ist einfach unkompliziert.

Vielen Dank für das Feedback und Ihre Zeit!