Es ist Donnerstag, kurz nach 14 Uhr. Das Wartezimmer ist voll, das Telefon klingelt und genau jetzt brauchen Sie spontan Unterstützung von LATIDO. Sie rufen den Support an – doch alle Support-Mitarbeiter:innen sind gerade im Gespräch.
Solche Situationen lassen sich nicht immer vermeiden. Sie müssen aber nicht bedeuten, dass Sie lange auf Hilfe warten oder Ihr Anliegen verloren geht. Deshalb haben wir unseren Support im letzten Jahr gezielt weiterentwickelt: mit neuen digitalen Helfern, die rund um die Uhr erreichbar sind und unser Support-Team gezielt unterstützen. Unser Ziel war dabei nie, den persönlichen Kontakt zu ersetzen. Und dies wird auch in Zukunft nicht passieren.
Voicebot Steffi für schnelle und gezielte Rückrufe
Alle Support-Mitarbeiter:innen sind gerade in Gesprächen? Kein Problem. Voicebot Steffi nimmt Ihr Anliegen telefonisch entgegen und übermittelt alle wichtigen Informationen direkt an unser Support-Team. So geht keine Anfrage verloren, auch wenn gerade viel los ist.
Der Vorteil: Unsere Mitarbeiter:innen können sich bereits vor dem Rückruf auf Ihr Anliegen vorbereiten. Dadurch erhalten Sie schneller die passende Unterstützung und müssen Ihr Problem nicht mehrfach schildern.
24/7 Erreichbarkeit
Und was, wenn die Frage erst am Abend oder am Wochenende auftaucht?
Dafür gibt es unseren Chatbot Vivo. Sie können Vivo direkt über Ihre LATIDO Arztsoftware öffnen. Er greift direkt auf das LATIDO Help Center zu und beantwortet Ihre Fragen auf Basis unserer bestehenden Hilfeartikel. Passend dazu verlinkt er bei Bedarf direkt zu den entsprechenden Anleitungen oder Video-Tutorials.
So gelangen Sie in wenigen Klicks von Ihrer Frage zur passenden Lösung – rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Für viele Anliegen müssen Sie dadurch gar nicht mehr bis zum nächsten Werktag warten.
Mehr Zeit für persönliche Unterstützung
Steffi und Vivo ersetzen unser Support-Team nicht – sie entlasten und unterstützen es.
Standardfragen können häufig sofort beantwortet oder an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Dadurch bleibt unserem Support-Team mehr Zeit für jene Anliegen, bei denen persönliche Beratung, Erfahrung und individuelle Lösungen gefragt sind.
So verbinden wir das Beste aus beiden Welten: schnelle Hilfe bei einfachen Fragen und persönliche Unterstützung, wenn es darauf ankommt. Genau das war unser Ziel bei der Weiterentwicklung unseres Supports.
Haben Sie noch Fragen oder wollen Sie sich beraten lassen?
Falls Sie Fragen zu unserer Software oder speziellen Funktionen von LATIDO haben, können Sie uns gerne kontaktieren oder einfach online einen Beratungstermin vereinbaren. Bei Interesse bieten wir Ihnen einen kostenlosen Termin zur Vorstellung und Beratung an. Falls Sie bereits Kund:in sind, helfen wir Ihnen gerne im Rahmen eines Optimierungsgesprächs, unsere Software noch besser im Alltag einzusetzen. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.